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                石家庄市“双问计”活动领导小组▆办公室
                发布时间:2020-11-29 09:41
                发布时间:2020-11-29 09:41 来源:石家庄新闻∴网 【字体: 打印
                为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能北京pk10是正规的吗,根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实卐施方案》(石办字〔2018〕43号)要求,市“双问计”活动办集中开展2020年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。
                一、评价对象。主要为服大发快三计务管理、服务热线、医疗服⊙务和市内各区城管执法、市场监管、办税服务、行政审批、便民服务、供热服务等,共将87个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象,广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价。
                二、评价内容。1.服务管理和服务热线类。主要从○服务公开、服务态度、首问负责、办事效率、整改ㄨ落实等方面进行评价。2.医疗服务北京pk10技巧规律后5码类。将市属8所医院单独列组,主要从医〗疗服务水平、医德医风建设、医¤疗服务环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行评价。3.城管执法类。将■市内四区和高新区各城管综合执法及街道(乡、镇)综合行政执法部门单独列组,主要从群众观念和服务态度、公正文明ㄨ执法、“首违不罚”落实、环♂境卫生整洁、建设工地管理等方面进行评价。4.市场〇监管类。将市内四区和高新区各市场监督管理部门单独列组,主要从群众观念和服务态度、市场监管成效、“首违不罚”落实、群众投诉受理解决等方面进行评↑价。5.办税服务类。将市内四区和幸运快3开奖网址高新区办税服务部门单独列组,主要从窗口服务态♀度、办税便捷度、作风纪律、有无刁难市场主体◥行为等方面进行评价。6.行政审批和便民服务类。将市内四区和高新区单独列组,对各区的行政审批服々务大厅以及街道(乡镇)行政综∮合服务中心,主要北京pk十计划高手从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。7.供热∮服务类。将市区24家供热企业单独列组,主要从供热达◥标、设施检修维护、供热咨询、投诉率和办理实效等方面进行评价。
                三、评价方法。采取百分制分组形式进行评价,主要包括:1.服务对象评价。通过委托第三方评估机构,分线上、线下两』种方式,通过网络推送、电话访问、现场@ 调查等方法进行。2.社会公众评价。通过新闻媒体刊∏发通知公告和调查问卷,由广大市民群众进行广泛性公开评价。3.明察暗访评价。主要通过公开群众意见及举报邮箱,开展“百姓呼声暗≡访行”活动,组织作风效能体验员深入到窗口单位北京赛车开奖现场了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。4.工作考评。主要○对评价对象服务态度、首问负责、办事效率、业务培训、整改落实等情况进行考评。
                四、评价程序。分为动员部署、组织实施、结果反馈等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、刊发活动公告、委托第三方评估机构开展服务对象评价和组织社会公众评价◥等。
                从即日起▆利用一个月时间,组织开展2020年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动。广大市民群众可直接填写《石家庄日报◆》刊发的ㄨ调查问卷,邮寄至石家庄市邮政信箱628号(邮编:050022);也可扫描报纸及石⌒家庄新闻网、石家庄发布微信公众号和石家庄“双问计”微信公众号公布的二维码填写;或将问题线索和意见建议发送至◎电子信箱swjcp128@163.com。
                  石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
                  2020年11月29日
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